Rückgabe & Rücksendung

Informationen zur Rückgabe, Rücksendung, Reklamation oder zum Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei shopgruene.de rundum zufrieden sind.
Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte und kostenlose Rückgabe.

Reklamation eines Artikels

Wenn Sie einen Artikel reklamieren möchten, nutzen Sie bitte unser spezielles Reklamationsformular.
So können wir Ihr Anliegen schnell und gezielt bearbeiten.

14-tägiges Rückgaberecht mit kostenlosem Rückversand

Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

Der Rückversand erfolgt für Sie kostenlos über UPS.

Bitte probieren Sie die Ware lediglich so aus, wie es auch in einem Ladengeschäft üblich wäre.
Die Rücksendung muss vollständig, unversehrt und möglichst in der Originalverpackung erfolgen.

So funktioniert die Rücksendung

Bitte gehen Sie bei der Rückgabe wie folgt vor:

• Legen Sie den Artikel wieder in die mitgelieferte Originalverpackung
• Tragen Sie den Rücksendegrund auf dem Artikelaufkleber ein oder vermerken Sie ihn auf dem Lieferschein
• Legen Sie alle Artikel gemeinsam mit dem Lieferschein in das Paket
• Fordern Sie per E-Mail einen Rücksendeschein bei uns an
• Kleben Sie das UPS-Rücksendeetikett auf das Paket
• Geben Sie das Paket bei einem UPS Access Point ab oder übergeben Sie es dem UPS-Fahrer
• So ist Ihre Rücksendung ausreichend versichert.

Rückgabe bei UPS

Für die Rückgabe stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:

Rücksendung selbst abgeben

Geben Sie Ihre Rücksendung bei einem der zahlreichen UPS Access Points ab.
Den nächstgelegenen Paketshop finden Sie über die UPS PaketShop-Suche.

Rücksendung dem UPS-Fahrer mitgeben

Wenn UPS ohnehin eine Lieferung zu Ihnen bringt, können Sie dem Fahrer Ihre Rücksendung direkt mitgeben.

Wichtige Hinweise zur Rücksendung

Sollten Sie mehrere Artikel zurücksenden, kann es vorkommen, dass diese nicht zeitgleich erfasst und bearbeitet werden.
In diesem Fall gehen keine Artikel verloren – sie werden lediglich separat verarbeitet.

Weitere Informationen zum Thema Rücksendung finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Rückerstattung des Kaufbetrags

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das gleiche Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren für die Rückerstattung.
Wir behalten uns vor, die Rückzahlung so lange zurückzuhalten, bis:

• die Ware bei uns eingegangen ist oder

• Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben

Je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Fragen zur Rückgabe?

Viele Antworten finden Sie in unserem FAQ-Bereich.
Gerne hilft Ihnen auch unser Service-Team persönlich weiter.

Service-Hotline:
+49 (0)40 697 9052 11