FAQ – Häufig gestellte Fragen zum Grüne’s Leihhäuser Onlineshop

Kundenkonto & Service

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Während des Bestellprozesses im Grüne’s Leihhäuser Onlineshop können Sie entweder als Gast bestellen oder ein Kundenkonto erstellen. Alternativ können Sie sich jederzeit über „Mein Konto“ oben rechts registrieren.
Bitte füllen Sie alle Pflichtfelder vollständig aus und wählen Sie ein sicheres Passwort mit mindestens 6 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Nutzen Sie im Login-Bereich Ihres Kundenkontos die Funktion „Passwort vergessen?“. Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie eine E-Mail zur Vergabe eines neuen Passworts.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail mit Ihrem Löschwunsch an:
shop@shopgruene.de
Wir löschen Ihr Kundenkonto schnellstmöglich.

Wie kann ich Feedback geben?

Nutzen Sie einfach unser Kontaktformular. Wir freuen uns über Lob, Kritik und Verbesserungsvorschläge.

Bestellungen im Onlineshop

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Legen Sie den gewünschten Artikel über „In den Warenkorb“. Über das Warenkorb-Symbol oben rechts gelangen Sie zur Kasse und schließen dort Ihre Bestellung ab.

Für den Bestellabschluss benötigen wir:

eine gültige E-Mail-Adresse
eine Rechnungsadresse
eine Lieferadresse

Weitere Details finden Sie in unseren AGB.

Wie kann ich nach Produkten suchen?

Geben Sie Ihren Suchbegriff (z. B. Marke, Ring, Kette oder Armband) in das Suchfeld oben auf der Seite ein.

Unsere Shopware-Suche:

schlägt passende Produkte bereits während der Eingabe vor
bietet Filter- und Sortiermöglichkeiten

Bei 0 Treffern prüfen Sie bitte Tippfehler oder verwenden allgemeinere Suchbegriffe.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Nein. Der Grüne’s Leihhäuser Onlineshop liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie lange dauert der Versand?

Unsere Artikel sind sofort versandbereit. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–4 Werktage.

Bei Zahlung per Vorkasse beginnt der Versand nach Zahlungseingang.

Wie kann ich den Lieferstatus verfolgen?

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung sehen Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.

Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit:

Versandbestätigung
Sendungsnummer zur Paketverfolgung

Sollte keine Sendungsverfolgung verfügbar sein, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Nein, eine Änderung oder Erweiterung einer laufenden Bestellung ist technisch nicht möglich. Bitte geben Sie in diesem Fall eine neue Bestellung auf.

Zahlung & Rückerstattung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Vorkasse
Überweisen Sie den Rechnungsbetrag auf unser Bankkonto. Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang (in der Regel 1–3 Werktage).

PayPal
Bezahlen Sie sicher und bequem über PayPal. Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen direkt auf Ihr PayPal-Konto.

Wie erfolgt eine Rückerstattung?

Rückzahlungen erfolgen immer über die beim Kauf genutzte Zahlungsart.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen. Sollten Sie nach dieser Frist noch keine Gutschrift erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
shop@shopgruene.de

Rücksendung & Reklamation

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail unter:
shop@shopgruene.de

Sie erhalten anschließend ein UPS-Rücksendeetikett.

So funktioniert die Rücksendung:

Artikel sicher in der Originalverpackung verpacken
Rücksendegrund auf dem Lieferschein vermerken
Rücksendeetikett aufkleben (altes Versandlabel entfernen)
Paket bei einem UPS Access Point abgeben oder dem UPS-Fahrer mitgeben

Was mache ich bei einer Falschlieferung?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an
shop@shopgruene.de
inklusive Fotos des falsch gelieferten Artikels.

Wir stellen Ihnen umgehend ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach einer Retoure?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen über die gewählte Zahlungsart.

Was passiert bei beschädigten Artikeln?

Unsere Artikel sind gebrauchte Einzelstücke, daher ist eine Ersatzlieferung nicht möglich.

Wir bieten in diesem Fall eine Nachbesserung (Reparatur) an. Bitte senden Sie uns Fotos der beschädigten Ware per E-Mail an:
shop@shopgruene.de

Nach Prüfung reparieren wir den Artikel und senden ihn Ihnen zurück.